A、如客戶未表明身份，則按正?？蛻魜黼娺M(jìn)行解答
B、如客戶已表明身份，則記錄下客戶來電咨詢內(nèi)容、聯(lián)系方式等形成事件工單
C、及時通知組長
D、形成事件工單，提交運營主管
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、查看CSR系統(tǒng)歷史來電記錄，如客戶未有歷史來電記錄，則應(yīng)詢問客戶上次來電號碼
B、核定此次來電號碼是否與客戶上次來電號碼或預(yù)留回復(fù)電話相符
C、詢問客戶撤銷投訴的原因等信息，詳細(xì)記錄事件工單
D、以上均正確
A、積極思考出解決問題的辦法
B、上報值班的專家客服代表或現(xiàn)場主管
C、聯(lián)系運維人員和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題
D、登記相關(guān)工作簿，形成事件工單進(jìn)行反饋說明
A、及時聯(lián)系運營維護(hù)人員對故障進(jìn)行排查修復(fù)
B、填寫《客戶服務(wù)中心對內(nèi)事件聯(lián)動單》，登記相關(guān)登記簿
C、根據(jù)運營維護(hù)人員的反饋制定統(tǒng)一的向客戶解答口徑，并發(fā)布通知公告
D、以上均正確
A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識庫的問題，指導(dǎo)組員仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時回呼客戶
C、及時通知當(dāng)班的專家客服代表和運營現(xiàn)場主管，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時間
D、以上均正確
A、繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識庫的問題，仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時回呼客戶
C、及時示意組長，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時間
D、以上不正確
最新試題
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務(wù)知識信息。（）
投資者購買憑證式國債無須開戶。（）
派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。（）
“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動。（）
儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）
客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）