多項選擇題總行2009年電子銀行工作要點中提出：電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展要（）

A、以渠道建設(shè)為基礎(chǔ)、
B、以產(chǎn)品創(chuàng)新為依托、
C、以市場推廣為重心、
D、以系統(tǒng)支持為保障


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1.多項選擇題客服中心可以有效地為以上收分行客戶提供了（）等7×24小時的一站式服務(wù)。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、投訴受理
C、疑難問題解答
D、交易支持

2.多項選擇題2008年中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)總筆數(shù)的42.77%，較2007年提高了8.1個百分點，這說明電子銀行業(yè)務(wù)在（）方面起到重要作用。

A、分流柜面業(yè)務(wù)
B、降低經(jīng)營成本
C、支持業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型
D、提高服務(wù)能力

3.多項選擇題2008年中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)收入增長率在各項中間業(yè)務(wù)收入中排名第三，僅次于投資銀行業(yè)務(wù)收入和代理金融機構(gòu)業(yè)務(wù)收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中間業(yè)務(wù)收入增長率14.11%的平均水平，顯示出（）。

A、電子銀行業(yè)務(wù)強勁的增長能力
B、電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位
C、電子銀行業(yè)務(wù)可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)
D、電子銀行業(yè)務(wù)成為新的業(yè)務(wù)收入增長亮點

4.多項選擇題2008年中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)收入大幅增長，其中網(wǎng)上銀行交易手續(xù)費收入占電子銀行業(yè)務(wù)總收入的72%，網(wǎng)上銀行交易手續(xù)費收入增量占電子銀行業(yè)務(wù)收入增量總額的114.7%，這說明中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)收入（）

A、網(wǎng)銀交易手續(xù)費在電子銀行收入中占較高比重
B、電子銀行收入增長過分依賴網(wǎng)上銀行交易手續(xù)費
C、其他各項收入對總收入貢獻不明顯
D、亟需拓寬收入增長來源

5.多項選擇題2008年中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)大幅增長，但交易金額僅比2007年增長1.3%，這說明中國農(nóng)業(yè)銀行（）。

A、企業(yè)客戶素質(zhì)不高
B、需加強對企業(yè)網(wǎng)銀的后續(xù)維護
C、需提高有效客戶占比
D、對企業(yè)客戶的營銷還要加強