單項(xiàng)選擇題根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B.顧客
C.員工
D.股東


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1.單項(xiàng)選擇題QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平“為選題范圍，其課題是指（）

A.攻關(guān)型課題
B.創(chuàng)新型課題
C.現(xiàn)場(chǎng)型課題
D.管理型課題

2.單項(xiàng)選擇題防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又愚巧法和（）

A.泳道法
B.防呆法
C.層別法
D.檢測(cè)法

3.單項(xiàng)選擇題下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）

A.快速轉(zhuǎn)型SMED
B.看板拉動(dòng)
C.單元生產(chǎn)
D.安燈（安東）

4.單項(xiàng)選擇題規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.GB/19001
B.GB/T19000
C.GB/19004
D.GB/T19580

5.多項(xiàng)選擇題由質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，下述說法中正確的是（）

A.偶然波動(dòng)可以避免
B.偶然波動(dòng)是過程本身固有的
C.采取措施可以消除異常波動(dòng)
D.采取措施不可以消除異常波動(dòng)
E.偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都可以被消除