單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到開放式提問的使用時機在（）和“收集信息”。
A.開場
B.通話前期
C.通話中期
D.通話后期。
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1.單項選擇題（）年2月，信息產業(yè)部發(fā)布了《電及服務標準（試行）》，同年成立了電信用戶申訴受理中心。
A.1999
B.2000
C.2002
D.2004
2.單項選擇題電信公司在節(jié)假日和晚上9點后都推出各種優(yōu)惠的價格，進行讓利銷售，可以吸引客戶對“長途電話”的購買，這是屬于（）策略。
A.差別定價
B.心理定價
C.折扣定價
D.招徠定價
4.多項選擇題根據客戶的消費目的劃分，可將電信客戶分為（）。
A.個人購買者
B.中間商客戶
C.工業(yè)客戶（運營商客戶）
D.政府客戶
5.單項選擇題非經營性互聯網信息服務提供者應當保證所提供的信息內容（）。
A.合法
B.合規(guī)
C.健康
D.文明
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題