判斷題提問(wèn)的方式有很多，最基本的提問(wèn)方式有開放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)兩種。

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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的消費(fèi)目的劃分，可將電信客戶分為（）。

A.個(gè)人購(gòu)買者
B.中間商客戶
C.工業(yè)客戶（運(yùn)營(yíng)商客戶）
D.政府客戶

3.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部營(yíng)銷是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，其核心是（）。

A.為員工創(chuàng)造工作條件
B.提高員工素質(zhì)
C.發(fā)展對(duì)員工的顧客意識(shí)
D.倡導(dǎo)內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)文化

4.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

A.對(duì)不起，根據(jù)我們的最新資料顯示，您的問(wèn)題是……
B.很抱歉，您看現(xiàn)在我能為您做些什么
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以出錯(cuò)了
D.以下答案均不正確。