問答題簡述汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營評價的主要內(nèi)容。
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利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是()。
題型:單項選擇題
如果客戶不提問,汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型:判斷題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括()。
題型:多項選擇題
企業(yè)()的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
題型:單項選擇題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)?
題型:問答題
客戶購車六大動機(jī)包括()。
題型:多項選擇題
在成熟的汽車市場中,服務(wù)的銷售額占()%左右。
題型:單項選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是()。
題型:單項選擇題
客戶進(jìn)店時,心里三區(qū)域是()。
題型:多項選擇題
從短期的角度上看,客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益,但是從長遠(yuǎn)來看,避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型:判斷題