A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.電話客服
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A.所有疑難問題經(jīng)核實(shí)后獲得的結(jié)果都必須回復(fù)客戶。
B.疑難問題傳遞至業(yè)務(wù)部門獲得結(jié)果即可，不需要進(jìn)行其他操作。
C.疑難問題獲得結(jié)果后應(yīng)補(bǔ)充知識庫，規(guī)范話術(shù)，提高客服代表的服務(wù)能力。
A.自主調(diào)查
B.第三方調(diào)查公司調(diào)查
C.自助語音調(diào)查
D.網(wǎng)站調(diào)查
A.電話關(guān)懷
B.短信關(guān)懷
C.郵件關(guān)懷
D.自助語音關(guān)懷
A.節(jié)日關(guān)懷服務(wù)流程
B.客戶滿意度調(diào)查流程
C.催收催繳服務(wù)流程
A.風(fēng)險類
B.營銷類
C.業(yè)務(wù)類
D.投訴類
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
形成一個（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元