A.電話關(guān)懷
B.短信關(guān)懷
C.郵件關(guān)懷
D.自助語音關(guān)懷
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A.節(jié)日關(guān)懷服務(wù)流程
B.客戶滿意度調(diào)查流程
C.催收催繳服務(wù)流程
A.風(fēng)險類
B.營銷類
C.業(yè)務(wù)類
D.投訴類
A.客戶資料確認(rèn)
B.催收催繳服務(wù)
C.交易預(yù)警
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)
A.客服應(yīng)高度集中注意力。
B.記錄要求采訪的內(nèi)容，并適當(dāng)給予回應(yīng)。
C.若客戶強烈要求咨詢業(yè)務(wù)問題，可直接回答。
D.若客戶不接受轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，應(yīng)轉(zhuǎn)上級部門升級處理。
A.首先需要判斷是否有聲音或回應(yīng)。
B.若有聲音或回應(yīng)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容作答。
C.若無聲音或回應(yīng)則直接掛機。
最新試題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。