A.風(fēng)險(xiǎn)類
B.營(yíng)銷類
C.業(yè)務(wù)類
D.投訴類
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A.客戶資料確認(rèn)
B.催收催繳服務(wù)
C.交易預(yù)警
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)
A.客服應(yīng)高度集中注意力。
B.記錄要求采訪的內(nèi)容，并適當(dāng)給予回應(yīng)。
C.若客戶強(qiáng)烈要求咨詢業(yè)務(wù)問題，可直接回答。
D.若客戶不接受轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，應(yīng)轉(zhuǎn)上級(jí)部門升級(jí)處理。
A.首先需要判斷是否有聲音或回應(yīng)。
B.若有聲音或回應(yīng)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容作答。
C.若無聲音或回應(yīng)則直接掛機(jī)。
A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.軍事機(jī)關(guān)
D.事業(yè)單位
A.因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成客戶操作不便
B.投訴客服中心員工
C.投訴網(wǎng)點(diǎn)員工
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）