A.節(jié)日關(guān)懷服務(wù)流程
B.客戶滿意度調(diào)查流程
C.催收催繳服務(wù)流程
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A.風(fēng)險(xiǎn)類
B.營(yíng)銷類
C.業(yè)務(wù)類
D.投訴類
A.客戶資料確認(rèn)
B.催收催繳服務(wù)
C.交易預(yù)警
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)
A.客服應(yīng)高度集中注意力。
B.記錄要求采訪的內(nèi)容，并適當(dāng)給予回應(yīng)。
C.若客戶強(qiáng)烈要求咨詢業(yè)務(wù)問題，可直接回答。
D.若客戶不接受轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，應(yīng)轉(zhuǎn)上級(jí)部門升級(jí)處理。
A.首先需要判斷是否有聲音或回應(yīng)。
B.若有聲音或回應(yīng)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容作答。
C.若無聲音或回應(yīng)則直接掛機(jī)。
A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.軍事機(jī)關(guān)
D.事業(yè)單位
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
存款包括哪兩個(gè)大類？（）