A.“不要再問了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說過了，怎么還問？”
D.“你怎么總不明白?！?/p>
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A.“請(qǐng)問怎么稱呼您？”
B.“報(bào)上您的聯(lián)系方式?！?br/>C.“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢需要您提供××資料，請(qǐng)您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會(huì)盡快為您辦理。”
A."對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問題，我請(qǐng)專家為您解答好嗎？"
B."對(duì)不起，您所咨詢的問題我需要查詢并核實(shí)，稍后盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"
A.變調(diào)
B.調(diào)類
C.調(diào)值
D.聲調(diào)
A.語音、語調(diào)
B.語言、語氣
C.音高、音準(zhǔn)
D.積極、熱情
A.積極熱情
B.樸實(shí)大方
C.簡潔明了
D.語言流暢
最新試題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
河南省簡稱豫，省會(huì)城市是（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。