A.業(yè)務(wù)咨詢
B.話費(fèi)查詢
C.業(yè)務(wù)受理
D.電話營(yíng)銷(xiāo)
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A.保持冷靜
B.語(yǔ)言沖突
C.技術(shù)處理
D.語(yǔ)言處理
A.態(tài)度平和
B.保持冷靜
C.言語(yǔ)冷淡
D.虛心好學(xué)
A.普遍性
B.個(gè)體性
C.易變性
D.累積性
A.客戶營(yíng)銷(xiāo)
B.客戶挽留
C.客戶見(jiàn)證
D.客戶忠誠(chéng)
A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3
最新試題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
電話營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。