A.“請問怎么稱呼您？”
B.“報上您的聯(lián)系方式?！?br/>C.“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢需要您提供××資料，請您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會盡快為您辦理?！?/p>
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A."對不起！請稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問題，我請專家為您解答好嗎？"
B."對不起，您所咨詢的問題我需要查詢并核實，稍后盡快給您回復(fù)，請您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"
A.變調(diào)
B.調(diào)類
C.調(diào)值
D.聲調(diào)
A.語音、語調(diào)
B.語言、語氣
C.音高、音準
D.積極、熱情
A.積極熱情
B.樸實大方
C.簡潔明了
D.語言流暢
A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號碼
D.備好通話提綱
最新試題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當用語是（）。
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
客戶維系的基本措施有（）。
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。