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判斷題遇有客戶插隊到柜臺前時，柜員應(yīng)禮貌拒絕為插隊客戶辦理業(yè)務(wù)。

1.判斷題需較長時間離開柜臺或停止?fàn)I業(yè)時，應(yīng)事先通知大堂經(jīng)理或保安員引導(dǎo)客戶到其他窗口排隊，包括已等候在柜臺前的客戶。

2.判斷題受理業(yè)務(wù)過程中需短暫離開柜臺時，要主動向客戶解釋后才能離開。

3.判斷題客戶提交現(xiàn)金、卡、單據(jù)、證件時，應(yīng)雙手接過，以最大的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。

4.判斷題若客戶以當(dāng)?shù)胤窖詰?yīng)答，則可改用當(dāng)?shù)胤窖苑?wù)。對熟悉的客戶，也不可直接稱呼其姓氏并給予問候。

5.判斷題使用叫號器的窗口，柜員按下叫號器后，應(yīng)站立示意客戶到本窗口辦理業(yè)務(wù)。

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