單項選擇題消費者可能兼具多種角色，例如，準(zhǔn)備開發(fā)一個單位為加油站客戶時，單位領(lǐng)導(dǎo)可能是決策者和購買者，而司機(jī)則是（）和使用者。

A.執(zhí)行者
B.影響者
C.開發(fā)者
D.受益者


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1.單項選擇題不屬于加油站客戶檔案的主要內(nèi)容的是（）。

A.客戶基本情況
B.客戶聯(lián)系方式
C.油品消費情況
D.客戶學(xué)歷背景

2.單項選擇題與普通顧客語言交流要盡量避免使用（）。

A.普通話
B.當(dāng)?shù)胤窖?br/>C.專業(yè)術(shù)語
D.文明用語

3.單項選擇題服務(wù)的不可分離性不包括（）。

A.服務(wù)的產(chǎn)生與消費不可分離
B.服務(wù)與服務(wù)的提供者不可分離
C.服務(wù)的提供者和消費者不可分離
D.服務(wù)與收費不可分離

4.單項選擇題不屬于加油站現(xiàn)場管理中安全保障管理內(nèi)容的是（）

A.安全警示標(biāo)識完整
B.員工在崗吃零食
C.及時制止顧客的不安全行為
D.安全設(shè)施到位

5.單項選擇題不屬于加油站現(xiàn)場管理中工作紀(jì)律管理內(nèi)容的是（）。

A.不擅自脫崗
B.不在崗吃零食
C.在崗不聚眾聊天
D.向顧客介紹促銷