多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則有哪些（）

A.積極、及時(shí)
B.誠(chéng)信
C.尊重
D.誠(chéng)實(shí)守信


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1.多項(xiàng)選擇題客戶的推薦是提高營(yíng)銷成功率最好的辦法，請(qǐng)求推薦時(shí)應(yīng)注意哪些方法（）

A.自我介紹
B.拒絕的處理
C.跟進(jìn)和感謝
D.陳述目的

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況可以及時(shí)促成交易（）

A.主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.自言自語(yǔ)開(kāi)始計(jì)算
C.詢問(wèn)產(chǎn)品后續(xù)流程
D.態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變

3.多項(xiàng)選擇題有效溝通中“說(shuō)”的技巧包含哪些？（）

A.問(wèn)出準(zhǔn)確信息
B.掌握好答的分寸
C.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
D.適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題客服代表在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該做到什么？（）

A.充分的尊重
B.情感的關(guān)注
C.充分的理解
D.積極的回應(yīng)

5.多項(xiàng)選擇題有效溝通的步驟包含：（）

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案

最新試題

形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題