多項選擇題《互聯(lián)網群組信息服務管理規(guī)定》所稱互聯(lián)網群組信息服務使用者，包括群哪些。（）

A.12321網站
B.群組建立者
C.管理者
D.超級管理員


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1.多項選擇題《互聯(lián)網新聞信息服務管理規(guī)定》所稱新聞單位，是指依法設立的（）。

A.成員
B.通訊社和新聞電影制片廠
C.廣播電臺
D.電視臺

2.多項選擇題客戶滿意服務戰(zhàn)略有：（）

A.塑造“以客為尊”的經營理念
B.開發(fā)令客戶滿意的產品
C.提供令客戶滿意的服務
D.科學地傾聽客戶意見

3.多項選擇題成本滿意度包括：（）

A.貨幣成本滿意度
B.非貨幣成本滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務價值滿意度

4.多項選擇題價值滿意度包括：（）

A.產品價值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務價值滿意度

5.多項選擇題電信客戶有哪些特點：（）

A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強替代性
D.無法替代性