A.塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念
B.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
C.提供令客戶滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽客戶意見
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A.貨幣成本滿意度
B.非貨幣成本滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務(wù)價值滿意度
A.產(chǎn)品價值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務(wù)價值滿意度
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強(qiáng)替代性
D.無法替代性
A.根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分
B.根據(jù)客戶的年齡劃分
C.根據(jù)客戶的身份劃分
D.根據(jù)客戶的消費(fèi)目的劃分
A.話務(wù)員的交流對象不在身邊，不能通過觀察得到的反饋及時調(diào)整與客戶交流的方式
B.通過電話傳遞的語音信號在傳播過程中，會受到損耗而變得模糊不清
C.話務(wù)員的交流對象不在身邊，只能通過語氣判斷客戶的狀態(tài)
D.通過電話傳遞的語音信號在傳播過程中，會丟失。
最新試題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
客戶維系的基本措施有（）。
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
影響聲音感染力的要素不包括（）。