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填空題國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308---2010）于（）正式實施。

1.多項選擇題（）是飯店經(jīng)營、管理與服務的基本法典。

A、規(guī)章制度
B、操作程序
C、服務規(guī)范
D、企業(yè)文化

2.填空題送餐服務是高星級飯店客房服務個性化的體現(xiàn)，四星級飯店應提供（）小時送餐服務。

3.填空題無煙樓層是指飯店專門為非吸煙的賓客設置的禁煙樓層。完善的無煙樓層應做到全過程、全方位、（）。

4.填空題在客房內(nèi)，（）是飯店與賓客溝通，傳遞服務理念，推銷服務產(chǎn)品的重要手段。

5.填空題五星級飯店70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和門廊）應不小于（）。