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填空題酒店服務(wù)的對象是人，客人的需要千變?nèi)f化，僅僅提供規(guī)范服務(wù)是不夠的，還需要靈活應(yīng)變的（）才能滿足客人合理的、特殊的需求。

1.填空題客房是否清潔，是可以通過人的感覺器官來感受和評價(jià)的，而（）是否達(dá)到了生化標(biāo)準(zhǔn)，則需要使用一些專門的儀器設(shè)備來測試盒檢驗(yàn)。

2.填空題客人都有一種（）的心理，即花了多少錢就應(yīng)得到相等的硬件和軟件服務(wù)。

3.填空題在VIP的接待中，需要隨時(shí)做好客房（）服務(wù)。

4.填空題在VIP的接待中，在大堂值班經(jīng)理檢查后，（）需再進(jìn)房巡視一遍，以確保萬無一失。

5.填空題領(lǐng)班、主管和經(jīng)理在各自的直接下屬完成對貴賓房的布置和檢查后，應(yīng)及時(shí)對這些房間進(jìn)行（），如發(fā)現(xiàn)問題，立即安排人員進(jìn)行處理。