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填空題為了確保門卡安全使用，酒店客用電子門卡表面禁止（）；禁止（）。

1.填空題散客預(yù)定流程中，前臺在查詢客房流量前，須向客人了解（）。

2.填空題散客預(yù)定流程中，電話預(yù)訂：“（）”；上門預(yù)訂：“（）”；電話預(yù)訂中，服務(wù)員應(yīng)禮貌道別（）

3.填空題貴重物品寄存服務(wù)時，應(yīng)注意給客人使用的保險箱的（）鑰匙，不要（）。

4.填空題在（）之間，對所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，必須（）.

5.填空題前臺接聽電話時，必須在（）。標(biāo)準(zhǔn)問候用語是：“（）！”