A.企業(yè)文化
B.企業(yè)精神
C.企業(yè)價值
D.企業(yè)制度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.顧客必須有接近服務的渠道
B.交流應該是雙向的
C.組織化和信息化合作手段
D.管理系統(tǒng)
A.塑造以“客戶為中心”的經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務
D.科學地傾聽顧客意見
A.認知信任
B.情感信任
C.心理信任
D.行為信任
A.系統(tǒng)論
B.協(xié)同理論
C.交換理論
D.外交理論
A.說服新顧客需要增加一定的費用
B.維系老顧客是非常重要的，他們的離開會帶走大量的銷售額
C.因不滿意而離開的顧客會給企業(yè)形象帶來巨大的負面影響
D.企業(yè)要重點發(fā)展新顧客
最新試題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）