A.滿足顧客需要
B.提高服務質量
C.為顧客提供優(yōu)質服務
D.積極為顧客服務
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A.企業(yè)以員工為導向
B.服務人員相信自己有滿足顧客需要的服務能力
C.員工樂于與顧客交往和為顧客服務的服務態(tài)度
D.服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和
A.無形性
B.軟約束性
C.相對穩(wěn)定性
D.個性
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)精神
C.企業(yè)價值
D.企業(yè)制度
A.顧客必須有接近服務的渠道
B.交流應該是雙向的
C.組織化和信息化合作手段
D.管理系統(tǒng)
A.塑造以“客戶為中心”的經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務
D.科學地傾聽顧客意見
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。