單項選擇題萬豪國際公司對其旅館供應(yīng)線實行延伸，在其中檔價位旅館的旁邊，為高檔市場增加了萬豪國際侯爵線，為較低檔市場增加了庭院線。萬豪公司所采取的服務(wù)定位延伸策略是（）。

A.向下延伸
B.雙向延伸
C.向上延伸
D.以上都不是


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1.單項選擇題（）指服務(wù)線中服務(wù)項目的數(shù)量。

A.服務(wù)線的寬度
B.服務(wù)線的長度
C.服務(wù)包的寬度
D.服務(wù)包的長度

2.單項選擇題服務(wù)包決策要解決的是（）。

A.服務(wù)是什么的問題
B.如何提供服務(wù)的問題
C.向誰提供服務(wù)的問題
D.如何提高服務(wù)質(zhì)量的問題

3.單項選擇題服務(wù)企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，首先要回答的一個問題是（）。

A.確定市場需求
B.提供的服務(wù)是什么
C.用什么樣的服務(wù)來滿足目標(biāo)市場的需求
D.確定目標(biāo)市場

4.單項選擇題下列關(guān)于顧客利益的理解中，錯誤的是（）。

A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務(wù)本身，而是這種服務(wù)能給自己帶來的價值和效用
B.顧客利益是針對企業(yè)所提供的服務(wù)而言的
C.顧客利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗、新的期望及服務(wù)使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變
D.顧客利益觀念的界定對于所有服務(wù)的設(shè)計和遞送決策至關(guān)重要

5.單項選擇題理解服務(wù)概念的基礎(chǔ)是（）。

A.服務(wù)的顧客利益
B.服務(wù)與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務(wù)包的含義

最新試題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題