單項選擇題影響購買決策的關(guān)鍵是（）。

A.顧客態(tài)度
B.購買的需要
C.購買的動機(jī)
D.購買過程


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題廣告代理服務(wù)企業(yè)極少會使用大眾媒體廣告，這說明在服務(wù)促銷中，要考慮到（）。

A.競爭的性質(zhì)
B.服務(wù)企業(yè)的規(guī)模
C.服務(wù)本身的性質(zhì)
D.專業(yè)和道德限制

2.單項選擇題研究者發(fā)現(xiàn)了溝通中存在的四個層次的潛在難題中，最顯而易見因而也最容易克服的是（）。

A.語言的差異
B.非語言行為的差異
C.價值觀的差異
D.思維過程的差異

3.多項選擇題品牌的要素有（）。

A.知名度
B.美譽(yù)度
C.忠誠度
D.認(rèn)可度

4.多項選擇題服務(wù)的品牌效應(yīng)有（）。

A.磁場效應(yīng)
B.擴(kuò)散效應(yīng)
C.聚合效應(yīng)
D.拓展效應(yīng)

5.多項選擇題服務(wù)業(yè)增長戰(zhàn)略有（）。

A.市場滲透
B.新服務(wù)開發(fā)
C.市場開發(fā)
D.多元化經(jīng)營

最新試題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題