A.廣告
B.人員推銷
C.銷售促進
D.公關(guān)宣傳
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A.服務的不可儲存性
B.服務的非實體性
C.服務的差異性
D.服務的不可測量性
A.顧客態(tài)度
B.購買的需要
C.購買的動機
D.購買過程
A.競爭的性質(zhì)
B.服務企業(yè)的規(guī)模
C.服務本身的性質(zhì)
D.專業(yè)和道德限制
A.語言的差異
B.非語言行為的差異
C.價值觀的差異
D.思維過程的差異
A.知名度
B.美譽度
C.忠誠度
D.認可度
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。