單項選擇題服務(wù)環(huán)境的設(shè)計系數(shù)是由（）決定的。

A.服務(wù)的核心利益
B.服務(wù)的性質(zhì)
C.目標客戶的特征
D.服務(wù)的附屬利益


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列屬于物質(zhì)環(huán)境中的社會因素的是（）。

A.空氣的質(zhì)量
B.建筑物的外觀
C.氣氛
D.服務(wù)人員的態(tài)度

2.單項選擇題下列不屬于核心展示的是（）。

A.賓館的級別
B.出租汽車的類型
C.銀行的形象
D.電影院的入場券

3.單項選擇題服務(wù)營銷理論區(qū)別于傳統(tǒng)市場營銷理論的一個重要方面在于（）。

A.營銷對象不同
B.基本理論不同
C.營銷策略存在巨大差異
D.承認“服務(wù)員工”也是企業(yè)顧客的事實

4.單項選擇題服務(wù)企業(yè)有形展示的要素中，顧客顧客最易察覺的刺激因素是（）。

A.環(huán)境要素
B.設(shè)計要素
C.社交要素
D.文化要素

5.多項選擇題公共關(guān)系的特點有（）。

A.可信度
B.解除防備
C.戲劇化
D.公關(guān)宣傳

最新試題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題