單項選擇題有形展示的管理重點應(yīng)放在（）。

A.發(fā)展和維護企業(yè)與顧客的長期關(guān)系上
B.為服務(wù)展示設(shè)計的有形載體上
C.了解目標顧客的需要上
D.提高服務(wù)的質(zhì)量上


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1.單項選擇題服務(wù)環(huán)境的設(shè)計系數(shù)是由（）決定的。

A.服務(wù)的核心利益
B.服務(wù)的性質(zhì)
C.目標客戶的特征
D.服務(wù)的附屬利益

2.單項選擇題下列屬于物質(zhì)環(huán)境中的社會因素的是（）。

A.空氣的質(zhì)量
B.建筑物的外觀
C.氣氛
D.服務(wù)人員的態(tài)度

3.單項選擇題下列不屬于核心展示的是（）。

A.賓館的級別
B.出租汽車的類型
C.銀行的形象
D.電影院的入場券

4.單項選擇題服務(wù)營銷理論區(qū)別于傳統(tǒng)市場營銷理論的一個重要方面在于（）。

A.營銷對象不同
B.基本理論不同
C.營銷策略存在巨大差異
D.承認“服務(wù)員工”也是企業(yè)顧客的事實

5.單項選擇題服務(wù)企業(yè)有形展示的要素中，顧客顧客最易察覺的刺激因素是（）。

A.環(huán)境要素
B.設(shè)計要素
C.社交要素
D.文化要素

最新試題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項選擇題