單項選擇題（）是指服務(wù)傳遞過程能否實現(xiàn)最小投入、最高產(chǎn)出的目的。

A.服務(wù)過程的效率
B.服務(wù)過程的效果
C.服務(wù)過程
D.服務(wù)過程的結(jié)果


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1.多項選擇題顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的組成部分包括（）。

A．客戶態(tài)度管理
B．客戶數(shù)據(jù)管理
C．客戶關(guān)系管理
D．客戶投訴管理

2.單項選擇題服務(wù)營銷組織變化的主要原因是（）。

A.企業(yè)的發(fā)展規(guī)模的變化
B.企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境不同
C.消費者需求的改變
D.全球化的發(fā)展

3.單項選擇題在倒金字塔式組織結(jié)構(gòu)中，（）成為關(guān)系戰(zhàn)略成敗的重要發(fā)言人。

A.一線服務(wù)人員
B.顧客
C.中層管理人員
D.高層管理者

4.單項選擇題服務(wù)營銷管理的基礎(chǔ)和重要保證是（）。

A.服務(wù)營銷規(guī)劃
B.服務(wù)營銷組織
C.服務(wù)營銷控制
D.服務(wù)營銷策略

5.單項選擇題（）識別關(guān)鍵營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

A.營銷評審
B.SWOT分析
C.市場細分
D.營銷劃規(guī)

最新試題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題