單項選擇題某位員工上班時，對顧客態(tài)度粗暴，主管人員在批評他說：“我想你有你的理由，可是在商場內(nèi)與顧客爭吵，在顧客眼中，你代表的就是整個商場…”上述的例子體現(xiàn)了（）批評技巧。
A、寬以待人。
B、不翻舊帳。
C、因人而異。
D、對事不對人。
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1.單項選擇題在績效反饋中，當主管人員問道“你以前做的很好，這次可能是失誤，我想你下次不會出現(xiàn)同樣的錯誤了”體現(xiàn)了（）反饋技巧。
A、不隨意打斷下屬
B、多問少講
C、正面評價的同時指出不足
D、對事不對人，盡量描述事實而不妄加評價
2.單項選擇題策略分析法采用的是（）的思想，通過建立包括財務指標與非財務指標的綜合指標系統(tǒng)對企業(yè)的績效水平進行監(jiān)控。
A、關(guān)鍵事件法
B、平衡計分卡
C、行為觀察法
D、KPI
3.單項選擇題確定關(guān)鍵績效指標的方法有（）
A、排序法
B、行為觀察考評法
C、混合標準量表法
D、標桿基準法
4.單項選擇題基于“80/20”原則的績效考評方法是（）
A、排序法
B、行為觀察考評法
C、混合標準量表法
D、關(guān)鍵指標法
5.單項選擇題可以是員工了解自己的優(yōu)點和缺點，從而使考核成績好的繼續(xù)努力，對于不好的員工進行改進，有助于防止考核中可能出現(xiàn)的偏見以及種種誤差，可以體現(xiàn)績效考核的（）
A、結(jié)果公開原則
B、可行性原則
C、實用性原則
D、嚴格原則
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