多項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的組成包括（）。

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息管理體系；
C.服務(wù)產(chǎn)品認(rèn)證體系；
D.顧客評(píng)價(jià)體系。


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)類產(chǎn)品除了自身提供的特殊性之外，其特征有無形性、（）。

A.不確定性；
B.生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性；
C.不可儲(chǔ)存性；
D.開放性。

2.多項(xiàng)選擇題顧客的要求可以表現(xiàn)為（）。

A.明示的；
B.隱含的；
C.習(xí)慣和慣例；
D.否定要講清楚。

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)特性應(yīng)包括功能性、安全性、時(shí)間性（）。

A.經(jīng)濟(jì)性；
B.舒適性；
C.親合性；
D.準(zhǔn)確性。

4.多項(xiàng)選擇題以下標(biāo)準(zhǔn)類型中屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、（）。

A.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)；
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
C.服務(wù)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；
D.工藝管理與裝備標(biāo)準(zhǔn)。

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是顧客和供方接觸活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)活動(dòng)的目的是（）。

A.追求利潤(rùn)；
B.勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移；
C.滿足消費(fèi)者的需要；
D.勞動(dòng)價(jià)值的轉(zhuǎn)移。