多項選擇題在服務(wù)標準體系中，屬于基礎(chǔ)標準的有（）。

A.術(shù)語；
B.服務(wù)標準化指南、導則；
C.服務(wù)分類標準；
D.通用技術(shù)標準。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務(wù)標準化體系的組成包括（）。

A.服務(wù)標準體系；
B.服務(wù)標準信息管理體系；
C.服務(wù)產(chǎn)品認證體系；
D.顧客評價體系。

2.多項選擇題服務(wù)類產(chǎn)品除了自身提供的特殊性之外，其特征有無形性、（）。

A.不確定性；
B.生產(chǎn)和消費的同步性；
C.不可儲存性；
D.開放性。

3.多項選擇題顧客的要求可以表現(xiàn)為（）。

A.明示的；
B.隱含的；
C.習慣和慣例；
D.否定要講清楚。

4.多項選擇題服務(wù)特性應(yīng)包括功能性、安全性、時間性（）。

A.經(jīng)濟性；
B.舒適性；
C.親合性；
D.準確性。

5.多項選擇題以下標準類型中屬于服務(wù)標準的有服務(wù)基礎(chǔ)標準、（）。

A.保護消費者權(quán)益標準；
B.服務(wù)質(zhì)量標準；
C.服務(wù)環(huán)境保護標準；
D.工藝管理與裝備標準。