單項選擇題吸引客戶注意力的技巧中，電話與人交談時，聲音的質量在第一印象中占（）
A.50%
B.30%
C.70%
D.10%
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1.單項選擇題（）是語言較少，不愿說出問題所在，不愿建議任何解決方法?？蛻舸響噙\用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理。
A.精明型客戶
B.沉默型客戶
C.低調型客戶
D.憤怒型客戶
2.單項選擇題（）是指客戶對企業(yè)產品質雖或服務不滿意，提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。
A.客戶投訴
B.處理投訴
C.客戶訴求
D.客戶需求
3.單項選擇題（）是解決客戶問題最基本的形式之一，看似常見的信息反饋，也需要相應的技巧。
A.提問
B.行動
C.回答
D.技巧
4.單項選擇題沒有表達就沒有溝通，（）是最有效的表達方式。
A.提問
B.說話
C.行動
D.執(zhí)行力
5.單項選擇題客服小王在與客戶溝通時聽到客戶為山東口音，聯(lián)想到剛分手的前男友也是山東口音并傷感起來，導致沒聽清客戶后面說了什么，該干擾來源屬于（）。
A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定
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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
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題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題