單項選擇題個人業(yè)務顧問“笑相問”中，問候客戶時應面帶微笑，目視客戶，主動詢問需要辦理的業(yè)務。如未微笑扣（）分。

A.5分
B.3分
C.2分


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2.單項選擇題大堂經(jīng)理在了解客戶需求后，在引導客戶時，標準手勢（）

A.單手指向客戶需要辦理業(yè)務的方向
B.高舉移動柜員夾指向客戶需要辦理業(yè)務的方向
C.右手五指并攏，手心向上，指向客戶需要辦理業(yè)務的方向

4.單項選擇題省行服務檢查新標準中要求《客戶意見簿》、《失物招領登記簿》應擺放在（）位置。

A.大堂經(jīng)理臺面位置
B.填單臺顯著位置
C.個人業(yè)務顧問臺面位置