填空題《DM廣告的應用》--在獲取潛在顧客資料時,應分析酒店周邊市場壞境,如大型購物商場;();等客源情況、潛在顧客開發(fā)潛力。
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預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時,大堂副理應如何回應更合適?()
題型:單項選擇題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項選擇題
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
題型:單項選擇題