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最新試題
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
提供復印服務時,如果需要放大或縮小,應按比例調整好尺寸,請客人查看第一張復印效果,如無問題,即可連續(xù)復印。
題型:判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內,從低到高報價。
題型:判斷題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內有所需的辦公設備。
題型:填空題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題