填空題使用扶梯（人字梯）登高擦拭內(nèi)窗玻璃或拆卸窗簾時，應(yīng)注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，確保穩(wěn)定。
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推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
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當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
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當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題