填空題如果取消預定后客人到店,在有房情況下應予以接待,無房情況下則按照“()”流程操作。
您可能感興趣的試卷
最新試題
電話預訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題
接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時,大堂副理應如何回應更合適?()
題型:單項選擇題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型:判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內,從低到高報價。
題型:判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題