填空題若客戶簽字與預(yù)留簽字不一致,應(yīng)由客戶提供預(yù)留簽字者的()委托書。
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門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型:判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時,如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。
題型:判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
題型:單項選擇題