填空題旅館必須在大堂、主要進(jìn)出口、各樓層區(qū)域、服務(wù)中心、收銀臺、電梯、財務(wù)室、行李房、停車場等重要部位安裝攝像探頭,實行()小時即時監(jiān)控
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當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題