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填空題服務(wù)中心《貴重物品保險箱開啟記錄》應(yīng)存檔保留（）個月。

1.填空題對于VIP客人委托代辦的事項，無論口頭或書面，均應(yīng)做好記錄，立即上報前廳經(jīng)理，并在（）上注明及簽名。

2.填空題服務(wù)中心接待員在可吸煙房和無煙房均有空余的情況下，應(yīng)首先向登記的客人推薦（）。

3.填空題如果會員卡客人提出一張卡打折多間房，服務(wù)中心接待員應(yīng)（），經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)后給予優(yōu)惠。

4.填空題如客人投訴旅館的外購物品質(zhì)量問題，部門經(jīng)理在處理投訴時應(yīng)使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向（）。

5.填空題如遇電梯故障，旅館前廳經(jīng)理應(yīng)通過（）設(shè)備保持與乘客的聯(lián)絡(luò)，不斷安撫被困的乘客，告知他們將馬上會得到解決。