單項(xiàng)選擇題酒店提供給中介的保留房數(shù)量一定要適量，一般不得超過總房數(shù)的（）。
A.1%
B.5%
C.10%
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1.單項(xiàng)選擇題CRM指的是（）。
A.中央預(yù)訂管理
B.客戶關(guān)系管理
C.呼叫中心預(yù)訂管理
2.單項(xiàng)選擇題連鎖店使用對(duì)講機(jī)用于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，應(yīng)符合當(dāng)?shù)兀ǎ┮?guī)定。
A.政府部門
B.行業(yè)協(xié)會(huì)
C.設(shè)備供應(yīng)商
3.單項(xiàng)選擇題旅館的巡更記錄應(yīng)交在行政經(jīng)理保存（）個(gè)月備查。
A.1
B.2
C.3
4.單項(xiàng)選擇題保安夜間持巡更儀每（）巡更一次。
A.30分鐘
B.1小時(shí)
C.90分鐘
5.單項(xiàng)選擇題《電氣作業(yè)安全規(guī)程》規(guī)定：高壓設(shè)備全面電試保養(yǎng)的年限是（）
A.每半年
B.每一年
C.每二年
最新試題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題