單項選擇題新店開業(yè)促銷協(xié)議價格一般有效期為()個月.
A.1
B.2
C.3
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1.單項選擇題酒店提供給中介的保留房數(shù)量一定要適量,一般不得超過總房數(shù)的()。
A.1%
B.5%
C.10%
2.單項選擇題CRM指的是()。
A.中央預訂管理
B.客戶關(guān)系管理
C.呼叫中心預訂管理
3.單項選擇題連鎖店使用對講機用于內(nèi)部聯(lián)絡,應符合當?shù)兀ǎ┮?guī)定。
A.政府部門
B.行業(yè)協(xié)會
C.設備供應商
4.單項選擇題旅館的巡更記錄應交在行政經(jīng)理保存()個月備查。
A.1
B.2
C.3
5.單項選擇題保安夜間持巡更儀每()巡更一次。
A.30分鐘
B.1小時
C.90分鐘
最新試題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
保證類預訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
當客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪,不準戴任何飾物。
題型:判斷題