最新試題
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的,客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
題型:判斷題
客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。
題型:判斷題
年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。
題型:判斷題
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
題型:判斷題
或許每個企業(yè)都有服務標準,服務制度,也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是,期望和實際總是相差很遠。所以,客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型:判斷題
質量的關注角度比較多,比如有關注產品,關注用戶,關注生產,關注價值。
題型:判斷題
市場營銷組合的4P是產品,價格,時間和促銷。
題型:判斷題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施,以增加企業(yè)贏利,所以結論部分應寫得詳細具體。
題型:判斷題
送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。
題型:判斷題
冷漠型的客戶不拘小節(jié),不喜歡動腦,不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情,喜歡憑著感覺做事情,比較容易得罪人,不喜歡講道理。
題型:判斷題