問答題評審員在某實驗室評審時,詢問有關(guān)實驗室申訴和投訴處理程序和主動征求客戶意見的情況該機構(gòu)的管理人員解釋說“我們實驗室制定了申訴和投訴處理的程序文件,并且向客戶發(fā)函主動征求客戶意見客戶反饋意見不多,而且反饋的意見不盡合理,所以也沒有進行處理”。

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2.單項選擇題投訴是客戶或相關(guān)方()的形式表達對實驗室提供的檢測/校準(zhǔn)服務(wù)過程或結(jié)果的不滿意。

A、只能以口頭
B、必須以文件
C、必須以書面
D、以書面或口頭

3.單項選擇題實驗室應(yīng)保存()的記錄。

A、所有申訴和投訴及處理結(jié)果
B、重要申訴及處理結(jié)果
C、重要投訴及處理結(jié)果
D、所有處理結(jié)果

5.單項選擇題當(dāng)客戶對實驗室出具的檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果有異議,并提出申訴時,實驗室必須要進行的工作是()。

A、受理申訴
B、采取預(yù)防措施
C、組織復(fù)檢
D、采取糾正措施

最新試題

實驗室對檢測結(jié)果有效性的質(zhì)量控制方法不包括()。

題型:單項選擇題

當(dāng)客戶需要使用電話、電傳、傳真或其他電子(電磁)手段來傳送檢測結(jié)果時,實驗室怎樣保證數(shù)據(jù)結(jié)果的安全性?

題型:問答題

實驗室還應(yīng)定期有計劃地評審所采用質(zhì)量控制的方法,看其能否發(fā)現(xiàn)()。

題型:單項選擇題

為防止可能發(fā)生的對數(shù)據(jù)的修改,實驗室應(yīng)向客戶說明,實驗室對加蓋公章的書面結(jié)果報告負責(zé),以保證數(shù)據(jù)的有效性和完整性。

題型:判斷題

實驗室應(yīng)分析質(zhì)量控制數(shù)據(jù),當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)將要超出預(yù)先確定的判斷依據(jù)時,應(yīng)采取有計劃的措施來糾正出現(xiàn)的問題,并防止()。

題型:單項選擇題

實驗室應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)定的程序,及時出具檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果,并保證數(shù)據(jù)和結(jié)果()。

題型:單項選擇題

檢測報告應(yīng)經(jīng)()審查批準(zhǔn)后方可發(fā)出。

題型:單項選擇題

如果發(fā)現(xiàn)已發(fā)出的報告中有實質(zhì)性問題需要修改,你作為質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)如何處理?

題型:問答題

檢測報告不應(yīng)當(dāng)包括的信息是()。

題型:單項選擇題

為什么要對檢測結(jié)果進行質(zhì)量控制?簡述其主要內(nèi)容。

題型:問答題