單項選擇題客戶經(jīng)理可以根據(jù)客戶（）和內(nèi)容對異議進行分類。
A、表達異議的方式
B、表達異議的做法
C、表達異議的態(tài)度
D、表達異議的形式
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1.單項選擇題我們不但要了解客戶不滿原因，以及客戶提出異議及抱怨時的（），并因地制宜，采取適當?shù)奶幚矸绞胶土鞒獭?/a>
A.心理需求
B.物質(zhì)需求
C.唯一需求
D.多方面需求
2.單項選擇題客戶抱怨和客戶異議是（）在服務工作中都會遇到的情況。
A.管理人員
B.服務人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員
3.單項選擇題對一位有經(jīng)驗的營銷人員而言，應從（）來體會異議。
A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個角度
D.另一個方式
4.單項選擇題對大多數(shù)營銷人員而言，對異議都抱著（）的看法。
A.負面
B.正面
C.回避
D.對待
5.單項選擇題服務滿意度調(diào)查、消費者調(diào)研等是呼叫中心還需要具備的（）。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
最新試題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯(lián)絡客戶情感，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系（）的橋梁和紐帶。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題