A、應(yīng)由被訪問(wèn)者先遞名片
B、應(yīng)由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時(shí)，應(yīng)由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按照對(duì)方座次依次遞送名片
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A、服務(wù)客戶時(shí)采用的態(tài)度
B、服務(wù)客戶時(shí)采用的行為
C、服務(wù)客戶時(shí)采用的語(yǔ)言
D、服務(wù)客戶的流程設(shè)計(jì)
A、客戶主動(dòng)反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷
A、價(jià)值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加
A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率
A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機(jī)后排對(duì)角線位置
C、司機(jī)身后后排位置
D、后排中間座位
最新試題
對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
文明服務(wù)專題活動(dòng)至少一年舉行（）次，活動(dòng)要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？
以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。
簡(jiǎn)述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則。
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。