A、考慮客戶此時是否有時間接聽電話、是否方便接聽
B、一般情況下，如無急事，非上班時間不打電話
C、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告
D、通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應等待對方重新?lián)艽?/p>
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A、認真做好記錄，確認對方單位與姓名
B、電話中可以使用專業(yè)術語，以顯示服務的專業(yè)度
C、通話結束后，應說聲“再見”，并等對方掛后再掛
D、接電話時，不使用“喂—”回答
A、引路人應走在客戶右前方的2、3步處
B、引路人走在走廊的左側
C、客戶走在路中央
D、與客戶的步伐保持一致
A、無意識地玩弄對方的名片
B、把對方名片放入褲兜里
C、在對方名片上寫備忘事情
D、先于上司向客人遞交名片
A、伸懶腰
B、接打手機
C、修指甲
D、整理衣服
A、雙手接物，表示恭敬、尊重
B、有尖頭的物品（如剪刀等）應注意尖頭部分應朝向自己
C、輕拿輕放
D、在傳遞有字的物品時，字的正面應向著對方，以便對方看清楚內容
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現在（）。
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引是根據下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。
文明服務專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結。
銀行業(yè)從業(yè)人員應當自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構的各種規(guī)章制度，保護所在機構的（），自覺維護所在機構的形象和聲譽。
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應當公平競爭，（）。
文明服務規(guī)范關于組織領導要求以下說法錯誤的是（）。
不屬于文明服務規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。