單項(xiàng)選擇題互動(dòng)式營(yíng)銷是指（）的營(yíng)銷。

A、員工與客戶
B、內(nèi)部客戶
C、客戶
D、所有相關(guān)方


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1.單項(xiàng)選擇題客戶一直購(gòu)買離他家最近的一家超市的商品，請(qǐng)問這位客戶屬于哪一種忠誠(chéng)類型（）。忠誠(chéng)客戶的特征及分類

A、壟斷忠誠(chéng)
B、方便忠誠(chéng)
C、惰性忠誠(chéng)
D、潛在忠誠(chéng)

2.單項(xiàng)選擇題CSI是指（）。

A、客戶滿意度指標(biāo)
B、客戶滿意度
C、客戶測(cè)評(píng)工具
D、客戶需求分析

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是客戶滿意度測(cè)評(píng)對(duì)象（）。

A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者與購(gòu)買者
C、潛在客戶
D、內(nèi)部客戶

4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度等于（）。

A、產(chǎn)品的優(yōu)秀程度
B、客戶的心理預(yù)期
C、理想產(chǎn)品—實(shí)際產(chǎn)品
D、理想產(chǎn)品

最新試題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}