多項(xiàng)選擇題客戶(hù)滿(mǎn)意是指客戶(hù)接受（）后感到需求滿(mǎn)足的狀態(tài)。

A、有形產(chǎn)品
B、商品
C、贈(zèng)品
D、無(wú)形服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，要有完善的客戶(hù)服務(wù)流程，一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)流程主要包括哪幾類(lèi)（）。

A、費(fèi)用流程；
B、業(yè)務(wù)流程；
C、信息流程；
D、時(shí)間流程；

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些是將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的要求（）。

A、加強(qiáng)品牌建設(shè)
B、降低客戶(hù)付出成本
C、提供購(gòu)買(mǎi)便利
D、進(jìn)行有效溝通

3.多項(xiàng)選擇題按購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)型可將購(gòu)買(mǎi)分為（）。

A、新購(gòu)
B、添購(gòu)
C、更新購(gòu)買(mǎi)
D、換購(gòu)

4.多項(xiàng)選擇題潛在客戶(hù)是指目標(biāo)市場(chǎng)中那些有（）的購(gòu)買(mǎi)者。

A、購(gòu)買(mǎi)要求
B、購(gòu)買(mǎi)能力
C、購(gòu)買(mǎi)權(quán)力
D、購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷

5.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)人員意義包括（）。

A、對(duì)工作的熱愛(ài)和自豪
B、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升
D、人際關(guān)系及溝通能力的改善和提高